1.¿Puedo devolverlo o cambiarlo ？
¡Claro que sí! Tenemos una política de cambios y devoluciones de 7 días, lo que significa que dispone de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Sin embargo, si su compra supera este plazo de 7 días, lamentamos informarle de que no podremos realizar un reembolso o cambio.
Para cumplir las condiciones de devolución o cambio, asegúrese de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto incluye:
a.El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, sin abrir.
b.Todos los accesorios, etiquetas y tarjetas de garantía deben devolverse con el producto y no deben faltar ni estar dañados.
c.El producto no debe haber sufrido ningún daño o mal uso causado por acciones deliberadas, como daños físicos, daños por líquidos o uso inadecuado.
Si necesita iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estarán encantados de orientarle y ayudarle. Agradecemos su apoyo y esperamos que su experiencia de compra siga siendo agradable y sin complicaciones.
2.Si devuelvo la mercancía, ¿hay algún cargo y cuánto costará?
Cuando desee devolver o cambiar un producto que esté en su estado original y sin abrir, deberá correr con todos los gastos de envío relacionados. Recomendamos seleccionar un método de envío que incluya seguimiento para garantizar la entrega segura de su paquete, ya que no nos haremos responsables de posibles pérdidas de paquetes de devolución durante el proceso de envío. Su comprensión y cooperación son cruciales para la buena gestión de las devoluciones y cambios. Agradecemos su colaboración.
3.¿Cuál es el proceso de devolución/cambio?
Si desea devolver un producto sin problemas de calidad, solicítelo a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Además, debe proporcionar fotos del embalaje de los productos solicitados para garantizar que el embalaje del producto está en su estado original de fábrica y no ha sido manipulado ni abierto. Le facilitaremos una dirección de devolución y un número de autorización de devolución. Los gastos de envío correrán a su cargo. Todos estos trámites deben realizarse en los 7 días siguientes a la compra.
4. ¿Qué significa «estado original»?
a.El embalaje debe estar en su estado original, sin abrir, intacto e inalterado.
b.El producto debe estar sin usar, sin alterar, sin lavar, sin blanquear, sin teñir, sin instalar o sin modificar.
c.Si el producto ha sido alterado, mal utilizado, o no ha sido instalado y mantenido correctamente, no tendrá derecho a garantía y no cumple los criterios de devolución.
5.¿En cuánto tiempo puedo recibir el reembolso ？
Para iniciar el proceso de reembolso, necesitamos inspeccionar y confirmar que los artículos devueltos no han sido utilizados y que el embalaje sigue sin abrir. Puede esperar recibir el reembolso en su método de pago original en un plazo de 3 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en tramitar y liberar el reembolso.
6.Daños y problemas
Al recibir su pedido, le rogamos que inspeccione los productos inmediatamente. Si encuentra algún defecto, daño o recibe artículos incorrectos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Esto nos permitirá evaluar el problema y ofrecer una solución rápida. Su oportuna comunicación es esencial para garantizar que cualquier problema se aborde y resuelva eficazmente.
7.Problema de entrega
Los clientes son totalmente responsables de los fallos en la entrega derivados de direcciones o datos de entrega incorrectos. Si el servicio de mensajería entrega la mercancía en una dirección incorrecta, tiene la opción de recibir el reembolso del importe o solicitarnos que le volvamos a enviar el paquete. En el caso de los pedidos retenidos por la aduana, el comprador es responsable de los trámites de despacho de aduana.
